سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر نجمتين
آخر تحديث: 23 أغسطس 2026
في متجر نجمتين نحرص على وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة لما طلبته. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع بما يحفظ حقوق العميل والمتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. متى يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع؟
يمكن للعميل التواصل مع متجر نجمتين لطلب الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
وجود عيب في المنتج عند استلامه.
وجود نقص في محتويات الطلب مقارنة بما هو موضح في تفاصيل الطلب.
في هذه الحالات، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة والشحن المتعلقة بالاستبدال أو الإرجاع، بعد التحقق من الحالة.
2. المنتجات الغذائية والمكملات
نظرًا لطبيعة منتجات متجر نجمتين باعتبارها مكملات غذائية، فإن سلامة المنتج وجودة حفظه من الأمور الأساسية.
لذلك، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بعبوتها أو إزالة ختمها، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
ويجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه، في الحالات التي يُسمح فيها بالإرجاع، بحالته الأصلية وبعبوته الأصلية وغير مستخدم.
3. مدة تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب لطلب الاستبدال أو الإرجاع.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يتم قبول الطلب إلا في الحالات التي يوجب فيها النظام خلاف ذلك أو في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة تمثل مسؤولية على المتجر.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال:
قد يطلب فريق خدمة العملاء معلومات أو صورًا إضافية للتحقق من الحالة.
بعد التحقق، سيتم إبلاغ العميل بالإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الإرجاع أو استرداد المبلغ، بحسب الحالة.
5. المنتجات المفتوحة
حرصًا على سلامة المنتجات الغذائية، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو إزالة ختمها أو استخدام المنتج، إلا إذا كان هناك عيب أو مشكلة في المنتج تتحمل مسؤوليتها الجهة البائعة أو المصنّعة.
6. الإرجاع بسبب رغبة العميل
إذا رغب العميل في إرجاع منتج سليم وغير مستخدم ودون وجود خطأ أو عيب، فيخضع قبول الإرجاع لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها، ويجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
وفي حال قبول الإرجاع، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، ما لم ينص على خلاف ذلك.
7. استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الإرجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة استرداد المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو وفق الآلية المتاحة نظاميًا.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
8. الطلبات الملغاة قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، فيجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.
إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سيتم النظر في طلب الإلغاء واتخاذ الإجراء المناسب.
أما إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن، فقد يتم التعامل معه كطلب إرجاع وفق هذه السياسة.
9. العروض والخصومات
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض والخصومات لسياسة الاستبدال والإرجاع الموضحة في تفاصيل العرض، مع مراعاة حقوق العميل التي تقررها الأنظمة المعمول بها.
ويحرص متجر نجمتين على توضيح أي شروط خاصة بالإرجاع أو الاستبدال أثناء فترة العروض قبل إتمام عملية الشراء.
10. الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع
لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية، ما لم يكن هناك عيب أو خطأ يتحمل المتجر مسؤوليته:
المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
المنتج الذي تمت إزالة ختمه أو العبث بعبوته.
المنتج المتضرر بسبب سوء التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
المنتج الذي تعرض للتلف بعد استلامه بسبب عدم اتباع تعليمات التخزين.
عدم رغبة العميل في المنتج بعد فتحه أو استخدامه.
11. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع من خلال وسائل التواصل المتاحة والمعلنة في متجر نجمتين.
ويُفضل إرفاق رقم الطلب وصور المنتج وتوضيح سبب الطلب لتسريع عملية المراجعة.
12. معالجة الطلب
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل خلال مدة مناسبة من تاريخ استلام الطلب، بحسب طبيعة الحالة.
وفي حال الموافقة على الطلب، سيتم توضيح الخطوات التالية للعميل وموعد استلام المنتج أو إرسال البديل، بحسب الحالة.
نسعى دائمًا إلى معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع بأسرع وقت ممكن وبطريقة تحفظ حق العميل والمتجر.
13. التواصل
لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والإرجاع، يمكن التواصل مع متجر نجمتين من خلال وسائل التواصل المتاحة والمعلنة في المتجر.
نسعد بخدمتكم دائمًا.
