سياسة الشكاوى والاقتراحات – متجر نجمتين

1. استقبال الشكاوى

• المنتجات.
• الطلبات.
• الشحن والتوصيل.
• الدفع.
• خدمة العملاء.
• الاستبدال والإرجاع.
• تجربة التسوق في المتجر.
• أي مشكلة أخرى مرتبطة بالخدمة.

2. كيفية تقديم الشكوى

• الاسم.
• رقم الطلب، إن وجد.
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
• تفاصيل الشكوى أو المشكلة.
• صور أو مستندات داعمة، إن وجدت.

3. مدة الرد على الشكوى

4. معالجة الشكاوى

5. نتيجة الشكوى

6. الاقتراحات والملاحظات

• تحسين تجربة التسوق.
• تطوير المنتجات.
• تحسين خدمة العملاء.
• تحسين التغليف أو الشحن.
• إضافة منتجات جديدة.
• أي فكرة ترون أنها تساعدنا على تقديم تجربة أفضل.

7. التعامل باحترام

8. التصعيد

9. التزامنا تجاه العملاء

• الاستماع إلى ملاحظات العملاء.
• التعامل مع الشكاوى بجدية وشفافية.
• الرد على الشكاوى خلال المدة المناسبة.
• حماية بيانات العملاء وفق السياسات والأنظمة المعمول بها.
• العمل المستمر على تحسين تجربة العملاء.

10. التواصل